Dans les contrats de vente, tout consommateur a des droits et des devoirs… • Droit à un délai de réflexion et de résiliation ; • Droit aux produits tels que commandés ; • Droit d’être informé correctement du rapport qualité/prix du produit, ainsi que du rapport prix/quantité, avec une tarification clairement affichée en Fcfa, • Droit d’être protégé contre les biens et services dangereux ; • Droit à des contrats de vente clairs, précis et compréhensibles. • Droit de se faire aider en cas de litige, par une association ou un médiateur, avant d’entamer une action en justice ; • Droit à une description du produit non mensongère. • Chaque produit doit comporter toutes les informations relatives à sa composition (de façon décroissante) et celles-ci ne doivent pas induire en erreur. • Droit de savoir la date limite de consommation pour les denrées périssables qui doit être affichée clairement et en toutes lettres Les devoirs du consommateur • s’informer sur le bien ou le service qu’il compte acquérir avant de l’acheter. • exiger un contrat/facture/reçu de vente pour tout achat ou service. • lire les instructions des produits pour les utiliser convenablement. • comparer les prix et services des différents produits pour faire des choix éclairés.

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    "Les droits du consommateur ne sont pas simplement des lois, ce sont des principes qui garantissent que chaque transaction est équitable, transparente et respectueuse."

  • "La défense des droits du consommateur n'est pas simplement un devoir, mais un acte de responsabilité civique pour construire une société juste et équitable."

  • "La confiance des consommateurs est la monnaie la plus précieuse d'une entreprise. Elle se gagne par la transparence, la qualité et le respect des droits du consommateur."

  • "Un consommateur informé est un consommateur éclairé, capable de faire des choix judicieux et de demander des comptes aux entreprises pour des pratiques éthiques."


Mot du Président

Dans un monde en profonde mutation, le développement du mouvement consommateur est allé de pair, dans les pays développés à l’économie de marché, avec l’évolution des rapports contractuels entre acheteurs et prestataires de biens et services.
Face aux multinationales, aux magasins à grande surface, à l’instauration de techniques modernes de ventes, à la prolifération des contrats d’adhésion dans plusieurs secteurs de l’activité économique, le consommateur est apparu comme désarmé, et cela en dépit du fait qu’il était dans son environnement juridique favorable caractérisé par l’Etat de droit (dans les pays développés).
La nécessité d’assurer la protection du consommateur et de défendre ses intérêts dans un tel contexte est donc progressivement un impératif auquel se sont attelés aussi bien le législateur que les organisations spécifiques de consommateurs.
Dès sa création en 1992, LCB a clairement affiché son engagement à œuvrer pour la promotion de la qualité de la vie au Burkina Faso. Les nombreuses actions réalisées dans le cadre de sa mission de défense des intérêts des consommateurs au plan national, lui ont valu d’être reconnue comme une association d’utilité publique par l’Etat burkinabè en 1997.
Afin de promouvoir la participation des consommateurs aux actions visant à améliorer la qualité des biens de consommation et de services, la LCB se doit de s’adapter à l’évolution de la technologie et de l’information. Ainsi, la création de ce site internet témoigne de la forte volonté de la LCB de se rapprocher du consommateur tout en lui donnant une possibilité de contribuer à cette lutte. C’est donc un outil au service du consommateur en particulier mais aussi des promoteurs des biens et services en général.
Je vous exhorte tant à l’animer par vos informations que par vos suggestions pour l’amélioration de certains aspects techniques.
LCB, Consommons encore mieux !!!


Chevalier
Dasmané TRAORE
Chevalier de l’Ordre de l'Etalon

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Hommage à Pièrre NACOULMA,
Président d'hommeur de la LCB

C’est avec consternation que nous apprenons, très tôt, au matin du 19 juin 2024, ton rappel auprès du tout Puissant.
Membre de la Ligue des Consommateurs du Burkina (LCB), tu as occupé plusieurs responsabilités au sein de cette organisation. La dernière en date est celui de Président de 2010 à 2018.

De même, tu as représenté notre structure commune dans plusieurs cadres de concertation de haut niveau. Il s’agit entres autre du Conseil d’Administration au Fonds spécial routier du Burkina (FSR-B), de la commission nationale de concurrence et de consommation, de l'observatoire des TIC au Burkina Faso, membre fondateur du Conseil national des Organisations de la société civile…

Bref, tu as consacré de nombreuses années à la défense des droits des consommateurs. En tant que président de la LCB, tu as lutté pour la justice, la transparence et l’équité dans les transactions commerciales.

Ton engagement infatigable a permis d’améliorer la vie de nombreux Burkinabés. Ta passion pour la cause des consommateurs était contagieuse. Tu as su mobiliser et inspirer ceux qui l’entouraient.

Ton leadership charismatique a permis à la LCB d’atteindre un niveau fort appréciable.

Président, tu étais un homme de principes et tu n’as jamais hésité à t’opposer aux pratiques injustes, même lorsque cela signifiait affronter des adversaires économiquement puissants.

Repose en paix, Presi...


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